29 октября 2023 г.

Непотраченные средства на подарочном сертификате можно вернуть. Об этом рассказал замдиректора департамента защиты прав потребителей и развития качества финансовых услуг Роскачества Игорь Поздняков. У клиента есть право обменять на деньги и сертификат целиком.

По словам эксперта, любой сертификат – это внесение потребителем аванса, и право на покупку товара в будущем. При этом договор купли-продажи с приобретением сертификата не будет считаться заключённым, так как услуга, а именно приобретение товара, ещё не оказана.

"Ещё один момент – бывают случаи, когда продавец настаивает, что потратить нужно всю сумму подарочного сертификата, так как неиспользованные средства сгорят. На самом деле потребитель и в этом случае может вернуть остаток", – рассказал РИА Новости Поздняков.

Вернуть сертификат может как покупатель, так и тот человек, который получил его в подарок. Срок действия сертификата также не имеет значения. Вернуть средства можно и по истечению срока, утверждает эксперт.

Если магазин отказывает в возврате, то в рамках досудебного урегулирования спора следует письменно потребовать от них ответа. Если продавец также отказывается, то можно обратиться в суд и ссылаться на решение Верховного Суда.

"Если магазин физически закрылся, необходимо написать на адрес компании. У некоторых организаций на сайтах были указаны способы решения спорных вопросов", – подытожил Поздняков.

© Ридус. Агентство гражданской журналистики